¿Qué es lo primero que encuentran los potenciales compradores cuando visitan nuestra tienda online? Nuestra Home, nuestra página de inicio, la cual ha de ser reflejo de nuestra identidad y nuestro objetivo, vender. En esta página principal debemos tener en cuenta la necesaria presencia de algunos elementos que, por evidente que pueda parecer, no debemos obviar.

Logo

Este es nuestra tarjeta de visita, nuestra cara visible, lo que los clientes van a recordar de nosotros. Por ello debe ser claro, estéticamente agradable y sencillo. Es uno de los elementos más importantes de una tienda online.

Búsqueda

Este cuadro debe estar siempre visible y ha de funcionar eficientemente.

Registro

Independientemente de que consideremos si es necesario o no formar parte de nuestra comunidad para acceder a la experiencia del E-commerce, debemos presentar de forma clara y directa la manera de que el cliente pueda comenzar.

Sugerencias

Tengamos en cuenta que gran parte de los potenciales compradores no saben lo que buscan, por ello debemos incluir en nuestra Home los productos/servicios best-seller y front-end.

Fluidez

Con este punto hacemos mención a la necesidad de que el cliente que ya nos conoce tenga sensación de renovación. Este dinamismo lo podemos conseguir fácilmente mostrando en la página principal enlaces nuevos cada cierto tiempo.

Redes Sociales

Es importante dar acceso a los visitantes a estas páginas, ya que es una forma muy eficiente de darnos a conocer, hacer que los usuarios compartan entre ellos cómo han vivido nuestro experiencia, qué opinión les merecen nuestros productos y, en última instancia, es otro mercado en el que poder vender lo que ofertamos.

Compra

El error que cometen a menudo las tiendas Online es el de dejar de lado en su identidad su principal objetivo, es decir, vender. Por ello debemos incluir desde el primer momento que el usuario nos viste la opción de carrito de la compra.

Bien, una vez definidos los elementos que no pueden faltar en nuestra Home pasemos a enumerar algunas características que no pueden faltar en la logística de nuestra tienda Online.

Posicionamiento

Este punto es muy importante, ya que debemos tener en cuenta que todo aquello que se escriba dentro de las características del producto/servicio condicionará su posicionamiento en la web y la rapidez con la que se encuentre. Debemos tener pues especial cuidado con la optimización de buscadores.

Orden

Nuestro catálogo ha de estar claro y visible con el objetivo de no hacer que el cliente se canse o pierda y abandone nuestra tienda.

Ficha

La información del producto ha de ser amplia. Tengamos en cuenta que esta juega el mismo papel que un dependiente físico en una tienda física, quien se oferta al cliente indeciso para asesorarle. Debemos, no obstante, aplicar atención al posicionamiento antes mencionado.

Aquí podemos también jugar con la variedad y ofrecer al cliente otras opciones dentro de nuestra catálogo, bien sea relacionando productos por características o por precio similar.

Confianza

Hacer que el cliente se fíe y que vuelva es fundamental. Para ello podemos ofrecer formas de pago rápidas y con certificados de seguridad, certificados de calidad web como el “Confianza online” o la opción de bloggearse y ser parte de nuestra comunidad (refiriéndonos al usuario por su nombre en las interacciones y teniéndole al día de las novedades vía email).

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En este post y, en general, en este blog intentaré demostrar que el equilibrio entre las dos partes no sólo es posible sino que, además, es beneficioso para las ventas. El diseño cada vez es más importante porque los usuarios buscan más que la información de los productos en sí, también buscan una estética más agradable, una imagen del producto de calidad y en armonía con el resto.

En el equilibrio reside el éxito. La organización y la coordinación entre ambas partes es la clave para triunfar. Cada día vemos mejores diseños gráficos que integran las técnicas de ventas del marketing online.

Para ello lo primero que hay que hacer es establecer los objetivos de la campaña o la acción que se quiera llevar a cabo. Esta parte hay que dejarla bien clara para que posteriormente el diseñador pueda dejar volar su imaginación sin necesidad de perder de vista la meta final. Dependiendo de los objetivos se pueden tomar varios caminos pero siempre tienen que ir unidos el diseño y el marketing.

Cuando la línea de diseño esté marcada hay que pedir opinión a la parte del marketing para verificar el diseño y comprobar que se entiende lo que se quiere transmitir, que las estrategias siguen presentes y que se puede lograr el objetivo. Esto no quiere decir que el diseñador tenga que bajarse los pantalones ante las rectificaciones, su trabajo tiene que ser justificado. Y al revés, las técnicas de marketing tienen que ser los pilares y no tienen que ser sacrificados algunos elementos indispensables porque en el diseño “no queda bien”.

Antes de poner en marcha la campaña siempre hay que realizar un test, aunque sea entre los integrantes del equipo, para verificar que funciona. Es importante que la persona que realiza el test sepa lo menos posible sobre el proyecto y que se ajuste al público objetivo. Por ejemplo, si estamos realizando una campaña de banners sobre casas rurales buscaremos a alguien que esté trabajando en otra acción (que no esté al tanto de la evolución de nuestro proyecto) y que le guste viajar o hacer escapadas. Tras esta prueba podremos ver qué está bien encaminado, que hay que cambiar o qué hay que añadir.

Tras este proceso obtendremos un trabajo final con una perfecta unión entre marketing y diseño que seguramente ayudará a conseguir los objetivos fijados y a mantener a ambas partes contentas.

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